Compromiso social

Clientes

En Avanza, apostamos por crear como propuesta de valor, un servicio diferente que supere las expectativas de nuestros clientes. Ofrecer una experiencia inolvidable, diferente, innovadora y sorprendente es clave para mejorar la calidad de vida de las personas a través de la movilidad, y ser los mejores.

Disponemos de una relación multicanal con nuestros usuarios para mejora su experiencia al ofrecer atención rápida, personalizada y coherente, generando confianza, fidelidad y satisfacción en cada punto de contacto disponible.

Algunos ejemplos de acciones para mejorar la experiencia de nuestros clientes son:

Realización de encuestas: A lo largo del año se realiza una encuesta muestral en todas nuestras explotaciones con el fin de captar la percepción de la calidad del servicio por nuestros clientes. Adicionalmente también realizamos inspecciones y clientes misteriosos para controlar que la operativa cumple con unos elevados estándares de calidad.

Evolución ISC

Inspecciones de servicio. Constituye una herramienta clave para garantizar la excelencia operativa y la mejora continua. Estas evaluaciones permiten detectar oportunidades de mejora, corregir incidencias de forma temprana y verificar el cumplimiento de los estándares de calidad, contribuyendo a ofrecer una experiencia de cliente segura, satisfactoria y alineada con los compromisos de la organización.

Cumplimiento de inspección del servicio

Incremento en el 2023

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Incremento en el 2024

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Incremento en el 2025

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Certificaciones.La obtención y mantenimiento de certificaciones en accesibilidad, calidad del servicio, gestión de reclamaciones y seguridad vial evidencian el compromiso de la compañía con la excelencia operativa, la mejora continua y la prestación de un transporte seguro, inclusivo y centrado en las necesidades de las personas usuarias.

Nueva Certificación ISO 10002. Certificación de sistema de gestión de reclamaciones y quejas.

Implantación herramienta gestión reclamaciones. Proceso de digitalización de la gestión de reclamaciones y su unificación en una única herramienta de control permite un mejor control de estas, una mayor capacitación de los equipos, así como un mejor análisis de los datos y detección de problemáticas.

Evolución interacciones

Aplicación IA. Desarrollo de herramienta de ChatBot que utiliza inteligencia artificial para conversar de forma natural con los usuarios. Entiende preguntas, genera respuestas coherentes y puede aprender del contexto para ofrecer asistencia, información o interacción automatizada en tiempo real.

Compromiso social

Personas

En Avanza creemos firmemente que las personas son el motor que impulsa el cambio y el pilar fundamental para alcanzar nuestra misión: mejorar la calidad de vida a través de la movilidad.

Nuestro modelo de gestión en materia de conciliación, sostenibilidad, responsabilidad corporativa y promoción de hábitos saludables está certificado conforme a los estándares Organización Saludable y SR10 de Responsabilidad Social Corporativa, lo que refleja nuestro compromiso con el bienestar integral de las personas y la gestión responsable de la organización.

Asimismo, Avanza impulsa iniciativas orientadas a fortalecer la calidad del empleo, promover entornos de trabajo saludables y mejorar la experiencia de las personas que forman parte de la compañía. Entre ellas destacan:

Medidas de conciliación. (Ej. Flexibilidad horaria, teletrabajo de un día para personal de oficina, jornadas trabajo en equipo, eventos deportivos,)
La persona siempre está en el centro a través de proyectos como Programa de Mejora experiencia del colaborador centrado en nuestro personal de conducción, procesos de evaluación del desempeño, encuestas clima laboral)
Seguridad y salud en el trabajo (Ej. Plan saludable “En Balance”)
100% empleados bajo alcance de certificación “Organización saludable”

Además de la calidad del empleo, Avanza apuesta firmemente por el desarrollo y retención del talento estando presente como uno de los pilares estratégicos de la compañía:

Fomento de la promoción interna y plan de desarrollo dentro de la compañía a través de nuestros procesos de Evaluación de desempeño, Mapa de talento y proyectos estratégicos.
Análisis y detección de necesidades formativas para desarrollar nuestro talento interno de manera continua.

Calidad del empleo

Tipología de contrato

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Tipología de Jornada

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Empleo femenino

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Nº total de horas de formación

Formación del personal. Se han realizado 62.927 horas de formación, siendo los conductores el colectivo que más horas realiza. Incrementando más de un 31% las horas de formación respecto a 2024. El ratio de satisfacción de los colaboradores con la formación recibida se situa en un 9,4.
Inclusión social. Incremento del número de empleados con discapacidad con respecto a años anteriores, alcanzando la cifra de 139 que supone un incremento del 31% respecto a 2022.

Además de los indicadores, desde Avanza se fomentan medidas adicionales para mejorar la calidad del empleo:

Medidas de conciliación. (Ej. Flexibilidad horaria, teletrabajo de un día para personal de oficina, jornadas trabajo en equipo, eventos deportivos,)
La persona siempre está en el centro a través de proyectos como Programa de Mejora experiencia del colaborador centrado en nuestro personal de conducción, procesos de evaluación del desempeño, encuestas clima laboral)
Seguridad y salud en el trabajo (Ej. Plan saludable “En Balance”)
100% empleados bajo alcance de certificación “Organización saludable”

El desarrollo y retención del talento está presente como uno de los pilares estratégicos de la compañía:

Fomento de la promoción interna y plan de desarrollo dentro de la compañía a través de nuestros procesos de Evaluación de desempeño, Mapa de talento y proyectos estratégicos.
Análisis y detección de necesidades formativas para desarrollar nuestro talento interno de manera continua.

Compromiso social

Contribución Social

En Avanza entendemos que nuestra responsabilidad va mucho más allá de operar un servicio de transporte: queremos ser un agente activo del cambio, impulsando nuevas soluciones que respondan a las necesidades reales de la sociedad.

Participamos activamente en nuestro entorno para promover hábitos de transporte responsables y avanzar hacia un modelo más sostenible. Esta motivación nace desde el liderazgo de la compañía, el cual se refuerza a través de una comunicación bidireccional, que permite compartir conocimiento, identificar prioridades y canalizar las inquietudes sociales hacia decisiones concretas.

Desde este prisma desarrollamos iniciativas que generan un impacto real, no solo en nuestro sector, sino en la vida cotidiana de las personas.

Porque creemos que, con pequeños gestos, es posible construir un futuro más accesible, justo y respetuoso con el entorno.