Compromiso social

Compromiso social

Clientes

En Avanza, apostamos por crear como propuesta de valor, un servicio diferente que supere las expectativas de nuestros clientes. Ofrecer una experiencia inolvidable, diferente, innovadora y sorprendente es clave para mejorar la calidad de vida de las personas a través de la movilidad, y ser los mejores.

 

Disponemos de una relación multicanal con nuestros usuarios para mejora su experiencia al ofrecer atención rápida, personalizada y coherente, generando confianza, fidelidad y satisfacción en cada punto de contacto disponible.

 

Algunos ejemplos de acciones para mejorar la experiencia de nuestros clientes son:

 

  • Realización de encuestas: A lo largo del año se realiza una encuesta muestral en todas nuestras explotaciones con el fin de captar la percepción de la calidad del servicio por nuestros clientes. Adicionalmente también realizamos inspecciones y clientes misteriosos para controlar que la operativa cumple con unos elevados estándares de calidad.

Evolución ISC

  • Certificaciones. La adecuada gestión de los recursos conlleva una reducción de consumos y una menor generación de residuos . Algunos ejemplos de ello pueden ser el mercado interno de referencias o las herramientas de gestión energética de flota.
  • Implantación herramienta gestión reclamaciones. Proceso de digitalización de la gestión de reclamaciones y su unificación en una única herramienta de control permite un mejor control de estas, una mayor capacitación de los equipos, así como un mejor análisis de los datos y detección de problemáticas.

Cumplimiento de inspección del servicio

  • Aplicación IA. Desarrollo de herramienta de ChatBot que utiliza inteligencia artificial para conversar de forma natural con los usuarios. Entiende preguntas, genera respuestas coherentes y puede aprender del contexto para ofrecer asistencia, información o interacción automatizada en tiempo real.

Evolución interacciones

Compromiso social

Personas

Calidad del empleo

  • Tipología de contrato. El 88,1% de los contratos de AVANZA son contratos indefinidos.

  • Tipología de Jornada. El 94% de los contratos de AVANZA son contratos a jornada completa.

  • Empleo femenino. Durante el año 2024 se ha incrementado un 9,45% las incorporaciones de mujeres a nuestra plantilla indefinida desde 2022. Se ha alcanzado el 16,3%.

Nº total de horas de formación

  • Formación del personal. Se han realizado 47.932 horas de formación, siendo los conductores el colectivo que más horas realiza.
  • Inclusión social. Incremento del número de empleados con discapacidad con respecto a años anteriores, alcanzando la cifra de 139 que supone un1,83% de nuestra plantilla.

 

Además de los indicadores, desde Avanza se fomentan medidas adicionales para mejorar la calidad del empleo:

 

  • Medidas de conciliación. (Ej. Flexibilidad horaria, teletrabajo de un día para personal de oficina, jornadas trabajo en equipo, eventos deportivos,)
  • La persona siempre está en el centro a través de proyectos como…Programa de Mejora experiencia del colaborador centrado en nuestro personal de conducción, procesos de evaluación del desempeño, encuestas clima laboral)
  • Seguridad y salud en el trabajo (Ej. Plan saludable “En Balance”)
  • 100% empleados bajo alcance de certificación “Organización saludable”

 

El desarrollo y retención del talento está presente como uno de los pilares estratégicos de la compañía:

 

  • Fomento de la promoción interna y plan de desarrollo dentro de la compañía a través de nuestros procesos de Evaluación de desempeño, Mapa de talento y proyectos estratégicos.
  • Análisis y detección de necesidades formativas para desarrollar nuestro talento interno de manera continua.

Compromiso social

Contribución Social

En Avanza entendemos que nuestra responsabilidad va mucho más allá de operar un servicio de transporte: queremos ser un agente activo del cambio, impulsando nuevas soluciones que respondan a las necesidades reales de la sociedad.

 

Participamos activamente en nuestro entorno para promover hábitos de transporte responsables y avanzar hacia un modelo más sostenible. Esta motivación nace desde el liderazgo de la compañía, el cual se refuerza a través de una comunicación bidireccional, que permite compartir conocimiento, identificar prioridades y canalizar las inquietudes sociales hacia decisiones concretas.

 

Desde este prisma desarrollamos iniciativas que generan un impacto real, no solo en nuestro sector, sino en la vida cotidiana de las personas.

 

Porque creemos que, con pequeños gestos, es posible construir un futuro más accesible, justo y respetuoso con el entorno. 

Inversión acción social

Zaragoza impulsa la reflexión sobre descarbonización y digitalización

En el marco de la Semana Europea de la Movilidad 2024, Avanza Zaragoza participó activamente en la mesa de debate “Descarbonización y digitalización. Esta jornada, organizada para fomentar el uso de medios de transporte más sostenibles e inteligentes, sirvió como espacio para compartir ideas, propuestas y experiencias sobre el futuro de la movilidad urbana. La intervención de Avanza subrayó el papel del transporte público como motor clave para reducir emisiones y liderar la transformación digital del sector.

Avanza y la Universidad Francisco de Vitoria impulsan el debate sobre movilidad joven

Avanza ha sido distinguida con el Sello EFQM 500+ por parte del Club de Excelencia en Gestión, un reconocimiento que acredita el alto nivel de madurez en su modelo de gestión y su firme compromiso con la mejora continua. Esta distinción refuerza el papel de Avanza como referente en buenas prácticas empresariales y contribuye al liderazgo de España en excelencia organizativa dentro del ámbito europeo. El modelo EFQM sitúa al cliente en el centro, y este reconocimiento avala el esfuerzo constante de Avanza por ofrecer un servicio eficiente, innovador y orientado a las personas.

Avanza aporta su visión sobre inteligencia artificial en el transporte público

Durante el 30º Congreso de ATUC Movilidad Sostenible, celebrado en Málaga, Avanza participó activamente en el debate sobre el futuro del sector. El Gerente de Calidad, Innovación y RSC intervino en una mesa redonda dedicada al papel de la inteligencia artificial en el transporte público, abordando su potencial para mejorar la eficiencia operativa, personalizar la experiencia del usuario y avanzar hacia una movilidad más predictiva y sostenible. La presencia de Avanza en este foro refuerza su compromiso con la innovación responsable y su papel como agente activo en la transformación del transporte urbano.

Avanza impulsa el debate sobre el futuro del transporte sostenible

Valentín Alonso, Director General de Avanza, participó en el Observatorio sobre Transporte organizado por KPMG y el Economista, donde compartió su visión sobre los desafíos y oportunidades del sector en la transición hacia un modelo de movilidad más eficiente y accesible. Durante su intervención, destacó la importancia de establecer políticas públicas estables, fomentar la colaboración público-privada y situar al ciudadano en el centro del modelo de movilidad.

Avanza, protagonista en la global mobility call 2024

Avanza volvió a ser referente en el mayor evento internacional sobre movilidad sostenible, el Global Mobility Call, celebrado en noviembre de 2024. Por segundo año consecutivo, participamos activamente liderando dos sesiones clave:

  • Movilidad inteligente: transformando la relación con el usuario”, donde exploramos cómo la innovación y la experiencia del cliente están redefiniendo el transporte.

  • Hacia una Movilidad Sostenible: Retos y Oportunidades del PNIEC”, una reflexión estratégica sobre el papel del transporte colectivo en los objetivos del Plan Nacional Integrado de Energía y Clima.

Una presencia que reafirma nuestro compromiso con un modelo de movilidad más eficiente, inclusivo y alineado con los grandes retos del país.

Incremento de los espacios cardioprotegidos en División Sur.

En conmemoración del Día Mundial del Corazón, la División Sur ha ampliado sus zonas cardioprotegidas durante el ejercicio 2024, disponiendo actualmente de cinco centros equipados con desfibriladores semiautomáticos. Esta iniciativa se ha complementado con acciones formativas dirigidas a capacitar al personal de Avanza en el uso adecuado de estos dispositivos.

III Premio AVANZA de Microrrelatos: historias que viajan en autobús

En 2024, Avanza Zaragoza, en colaboración con la Feria del Libro de Zaragoza y la Comisión Permanente del Libro (COPELI), celebró la tercera edición del Premio AVANZA de Microrrelatos ‘Historias de autobús’. Este certamen literario, que busca fomentar la escritura creativa y promover el uso del transporte público, recibió 175 relatos que capturan vivencias y emociones relacionadas con los viajes en autobús urbano.


El relato ganador fue “Ahora que ya no”, de Sergio Royo Bueno, una emotiva narración sobre la memoria y la cotidianidad en los trayectos urbanos.

Zaragoza escucha y avanza en accesibilidad visual

Con motivo de la Semana de la ONCE celebrada en Zaragoza, Avanza participó en una mesa de trabajo organizada por la Asociación de Usuarios de Perros Guía de Aragón y la ONCE, junto a representantes del comercio, la policía local y la hostelería. En este encuentro, se compartieron vivencias, retos e ideas para seguir mejorando la inclusión de las personas con discapacidad visual en el día a día. Actualmente, el servicio de autobús urbano en Zaragoza incorpora medidas como braille en paradas y pulsadores, sistema Navilens, megafonía interior o aplicaciones accesibles con VoiceOver y alto contraste. Desde Avanza renovamos nuestro compromiso con una movilidad universal, segura y accesible para todos.

Impulso al empleo en el sector del transporte: alianza en Alicante

Avanza y la Cámara de Comercio de Alicante han puesto en marcha una iniciativa conjunta para facilitar el acceso al empleo en el sector del transporte. A través del Plan Integral de Cualificación y Empleo (PICE), se ha lanzado un curso de formación para conductores profesionales de autobús dirigido a jóvenes inscritos en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil. Avanza cofinancia la obtención del carné tipo D y el Certificado de Aptitud Profesional (CAP), cubriendo además la totalidad del coste del permiso de conducción. Esta acción tiene como objetivo principal responder a la demanda de profesionales cualificados y fomentar la inserción laboral de los jóvenes en un sector clave para la movilidad sostenible y el desarrollo económico local.

Formación en accesibilidad: convenio con CADIS en Huesca

Avanza renueva el convenio de colaboración con CADIS (Coordinadora de Asociaciones de Personas con Discapacidad) con el objetivo de mejorar la atención a personas con discapacidad o dependencia en el transporte público como parte del programa “Huesca más inclusiva”. La iniciativa está dirigida a personal de atención al público y personal de conducción de servicios urbanos, de cercanías y de largo recorrido, y tiene como finalidad reforzar sus competencias en materia de accesibilidad y actuación ante situaciones de emergencia con usuarios de movilidad reducida para promover un transporte más accesible, seguro y adaptado a las necesidades de todas las personas.

Paradas a demanda en Avanza

En Avanza seguimos reforzando nuestro compromiso con la seguridad y la accesibilidad a través del servicio de paradas a demanda, disponible en distintas líneas y franjas horarias nocturnas. Este servicio permite que personas en situación de vulnerabilidad o riesgo inminente puedan solicitar bajarse del autobús en un punto intermedio del recorrido, siempre dentro de la ruta establecida.

 

Elche

En Elche, Avanza ha implantado el servicio de paradas a demanda en horario nocturno. La iniciativa ha sido acompañada de una campaña de comunicación para informar a los usuarios sobre cómo utilizar este servicio, reafirmando así nuestro compromiso con una movilidad más humana y cercana.

 

También disponible en otras líneas de Avanza como:

  • Vigo: viernes, sábados y vísperas de festivos, de 23:00 a 07:00 h.
  • Ourense: viernes y sábados por la noche.
  • Marbella: líneas 8 y 9, a partir de las 22:45h.
  • Barcelona (Nitbus): líneas N14, N16 y N19.
  • Sant Boi (Nitbus): líneas N13 y N20.

 

Estas iniciativas reflejan el enfoque social de Avanza, ofreciendo soluciones de movilidad que se adaptan a las necesidades reales de las personas, especialmente en situaciones de mayor vulnerabilidad.

Avanza Vigo y ONCE: formación para una movilidad más accesible

En colaboración con la ONCE, Avanza Vigo organizó una jornada formativa dirigida a personas con discapacidad visual, con el objetivo de mejorar su autonomía en el uso del transporte urbano. Durante la sesión, los participantes realizaron prácticas reales en los autobuses y aprendieron a manejar la aplicación Moovit, facilitando así su movilidad diaria. Esta iniciativa refuerza el compromiso de Avanza con la accesibilidad y la inclusión de todos los usuarios.

Compromiso con la seguridad vial en Gipuzkoa

El 19 de junio de 2024, Avanza celebró una jornada de sensibilización sobre seguridad vial en Gipuzkoa, dirigida al personal de conducción. La iniciativa, enmarcada en nuestras campañas anuales de prevención, tuvo una excelente acogida tanto por parte de las Administraciones públicas como de los profesionales participantes. Durante la sesión se compartieron buenas prácticas, experiencias reales y pautas de mejora para reforzar una conducción segura, responsable y centrada en el bienestar de los usuarios. Un paso más en el compromiso de Avanza con una movilidad más segura y humana.

Movilidad solidaria para personas sin hogar en Elche

En Elche, Avanza ha colaborado con la Fundación Conciénciate para facilitar el acceso al transporte público a personas sin hogar mediante recargas gratuitas de bonobuses. Esta iniciativa forma parte de un esfuerzo conjunto para mejorar la movilidad y la inclusión social de colectivos vulnerables, permitiéndoles acceder a recursos esenciales y oportunidades de reinserción. La colaboración refuerza el compromiso de Avanza con una movilidad más humana y solidaria.

Reconociendo el impulso al turismo sostenible en la Sierra de Guadarrama

En el marco de FITUR 2025, Avanza presentó la segunda edición de los premios “Avanza por la Sierra”, una iniciativa que reconoce a personas y entidades que contribuyen a potenciar la Sierra de Guadarrama como destino turístico sostenible. Los galardonados reciben una pieza artesanal elaborada por la Fundación Gil Gayarre y una campaña publicitaria en los autobuses de Avanza que recorren la sierra, dando visibilidad a su labor. Esta acción refleja el compromiso de Avanza con el desarrollo local y la promoción de un turismo responsable que pone en valor la riqueza cultural y natural de la región.

Solidaridad con Valencia: movilidad y apoyo en momentos difíciles

Tras los graves efectos de la DANA en Valencia, Avanza mostró su compromiso solidario movilizándose para apoyar a las personas afectadas. Desde el primer momento, se estableció contacto directo con las Administraciones para conocer sus necesidades urgentes en materia de movilidad, y se ofreció colaboración activa para facilitar los desplazamientos. Además, se puso en marcha una campaña de donaciones en colaboración con Cruz Roja, permitiendo que los empleados de Avanza contribuyeran directamente a la ayuda humanitaria. El equipo de Avanza se desplazó a la zona para ofrecer apoyo sobre el terreno, demostrando que la movilidad, en momentos de emergencia, también significa estar cerca de las personas que más lo necesitan.